Spécialiste Support Centre de Contact F/H

Contexte

Habitat for Humanity, fondée en 1976, est une organisation mondiale à but non lucratif d’inspiration chrétienne, issue d’une communauté intentionnellement multiraciale dans une zone rurale de Géorgie. Cherchant à traduire l’amour de Dieu en actes, Habitat rassemble des personnes de toutes confessions et sans confession pour construire des logements, des communautés et de l’espoir. Travaillant côte à côte, nous aidons les familles et les individus à construire et à améliorer des foyers tout en acquérant la force, la stabilité et l’autonomie nécessaires pour bâtir une vie meilleure. Habitat recherche des personnes disposées à affirmer ces principes et valeurs.

Chez Habitat for Humanity International, nous sommes poussés par nos racines de la Koinonia à traduire l’amour de Dieu pour tous en actes, et à rechercher l’équité et les opportunités en matière de logement en rassemblant tous les acteurs pour bâtir une communauté et stimuler l’impact. Nous nous efforçons de bâtir une culture ancrée dans l’apprentissage, la responsabilité et la confiance, attirant et fidélisant des talents guidés par une mission et reflétant les communautés mondiales que nous servons.

Missions et responsabilités

Fournit un support administratif de haut niveau au sein du centre de contact, en assistant l’assurance qualité, le traitement des problèmes escaladés et l’amélioration continue.

• Traite les demandes de service client et les réclamations avancées ou escaladées.
• Participe au suivi de la qualité et à la documentation des processus.
• Soutient la formation et l’intégration du nouveau personnel.
• Compile et examine les rapports de service et de performance.
• Coordonne avec les services informatiques et des opérations la résolution des problèmes de systèmes et de processus.
• Maintient et met à jour les informations relatives aux comptes clients et aux commandes.
• Formule des propositions d’amélioration des flux de travail.
• Garantit le respect des procédures réglementaires et organisationnelles.

Profil recherché

Exigences minimales :

• Nécessite généralement un diplôme d’études secondaires ou l’équivalent ; premier niveau universitaire (ex. Associate’s) ou certificat professionnel.
• Au moins 7 ans d’expérience pertinente.

Exigences privilégiées :

• Diplôme d’associé ou certificat dans un domaine connexe.
• Expérience dans le support client ou en centre d’appels.
• Familiarité avec les systèmes de facturation et de traitement des commandes.
• Expérience en matière d’amélioration des processus.

Conditions et avantages

La fourchette de salaire réel proposée pour ce poste sera basée sur divers facteurs, notamment la localisation, l’équité interne ainsi que les qualifications et l’expérience professionnelle du candidat. HFHI offre un ensemble d’avantages sociaux compétitifs et complets qui varie selon les pays et comprend généralement des congés payés, des congés de maladie, des jours personnels, des options d’assurance maladie, des contributions au plan de retraite et une assurance vie. Pour les lieux de travail aux États-Unis, la fourchette salariale annuelle d’embauche pour ce poste est applicable selon les barèmes internes.

Dossier de candidature

• CV mis à jour
• Informations E-Verify (anglais/espagnol) le cas échéant
• Vérification du droit au travail (anglais/espagnol) le cas échéant

Comment postuler

Veuillez suivre ce lien pour postuler : https://habitat.wd12.myworkdayjobs.com/External/job/Americus-GA/Affil-Spprt-Ctr—Support-Spec_JR103612

Référence : JR103612

Habitat for Humanity International est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et un employeur E-Verify. En tant qu’employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi, nous sommes conscients que notre succès dépend de notre engagement courageux à être un lieu de travail où l’ensemble du personnel se sent en sécurité, accueilli, visible, respecté, soutenu et valorisé, et à bâtir une main-d’œuvre qui reflète une variété d’expériences vécues, d’horizons et de perspectives, où chaque personne expérimente la dignité et le respect.