L’essentiel de l’offre
- Poste : Agent du service clientèle
- Employeur : ASKY Airlines
- Contrat : Non spécifié
Missions et responsabilités
- Répondre rapidement et professionnellement aux demandes des clients par téléphone et par courriel
- Fournir des informations exactes sur les produits, les services, les procédures et les politiques de l’entreprise
- Traiter les plaintes, les préoccupations et les demandes des clients avec patience et professionnalisme
- Identifier les besoins des clients et proposer des solutions ou des alternatives appropriées à l’aéroport
- Assurer le suivi des problèmes clients non résolus afin de garantir une résolution rapide et la satisfaction du client
- Enregistrer et mettre à jour les informations, demandes, réclamations et interactions des clients via le système de gestion de la relation client
- Remonter les problèmes complexes ou sensibles au service ou au superviseur approprié lorsque cela s’avère nécessaire
- Adopter une attitude positive, respectueuse et axée sur le client dans toutes les interactions
- Respecter les procédures, les normes et les exigences de qualité établies en matière de service à la clientèle
- Fournir des informations exactes sur les produits, les services, les procédures et les politiques de l’entreprise
- Collaborer étroitement avec les autres services pour résoudre efficacement les problèmes des clients
- Recueillir et signaler les commentaires des clients, les plaintes récurrentes et les problèmes liés au service
- Contribuer à améliorer la satisfaction client et la qualité globale du service
- Maintenir la confidentialité des informations relatives aux clients et à l’entreprise
- Effectuer toute autre tâche qui pourrait être assignée à la discrétion de la direction
Profil recherché
- Licence ou diplôme équivalent
- Excellentes compétences en communication orale et écrite (français et anglais)
- Excellentes capacités d’écoute et de relations interpersonnelles
- Bonnes aptitudes à la résolution de problèmes et de conflits
- Personnalité orientée client et soucieuse du service
- Capacité à rester calme et professionnel face aux clients difficiles
- Bonnes compétences en organisation et en gestion du temps
- Compétences informatiques de base
- Maîtrise de l’anglais ; la maîtrise du français ou d’autres langues est un atout
Dossier de candidature
- Une lettre de motivation
- Quelques curriculum vitae
- Une copie du certificat de naissance
- Une copie du certificat de nationalité
- Copies de tous les diplômes et certificats
Comment postuler
Envoyez votre candidature à l’adresse courriel suivante : [email protected]
