Un étudiant en pharmacie a soutenu sa thèse à Ouagadougou. Roger Kaboré a obtenu son doctorat le 3 juillet 2026. Son travail portait sur la satisfaction des clients dans les officines privées. L’étude s’est déroulée de janvier 2025 à juin 2026. Elle a concerné 103 pharmacies de la ville. Au total, 1030 participants adultes ont été interrogés.
Les résultats montrent que plus de 90% des usagers sont satisfaits. Les clients apprécient la disponibilité des médicaments. La qualité de l’accueil et les conseils reçus sont aussi jugés positivement. La politesse du personnel et l’écoute sont soulignées. Le temps d’attente et la confidentialité satisfont également les enquêtés.
L’environnement des officines reçoit aussi des avis favorables. La propreté externe atteint 98,74% de satisfaction. La propreté interne monte à 99,51%. La visibilité de l’enseigne est jugée bonne. Le stationnement est facile pour 96,21% des clients. L’éclairage extérieur nocturne et l’accessibilité au comptoir sont aussi appréciés.
Des points de fragilité existent néanmoins. La confidentialité n’est pas toujours respectée. L’environnement des pharmacies est inégal. Le personnel manque parfois d’identification visible. L’éclairage intérieur est jugé insuffisant par certains. Le stationnement pose problème dans quelques officines.
Roger Kaboré recommande des améliorations. Il suggère aux autorités de renforcer la formation continue. Le contrôle déontologique doit être intensifié. Les pharmaciens devraient améliorer l’ergonomie des locaux. Le port de badges distinctifs est conseillé pour plus de transparence. Les usagers sont invités à dialoguer davantage avec le personnel.
Le jury a salué la qualité du travail. La thèse a reçu la mention très honorable. Les félicitations du jury ont été adressées au candidat. L’étude utilise un modèle de régression logistique. La taille de l’échantillon est robuste. L’ancrage territorial de l’enquête est une force. Des limites existent, comme le biais de désirabilité sociale.
