À propos du poste
Ce poste concerne le service client et support d’une plateforme d’emploi au Burkina Faso. L’équipe assure l’accompagnement des utilisateurs pour toutes leurs questions, suggestions ou besoins d’assistance.
Missions principales
- Répondre aux demandes des utilisateurs par email (contact@e-faso.com) avec un délai de réponse de 24 à 48 heures.
- Assurer le support via WhatsApp (+226 77 15 35 37) du lundi au vendredi, de 8h à 18h.
- Traiter les questions fréquentes relatives à la plateforme (création de profil, candidature, abonnement).
- Recevoir et traiter les signalements d’offres d’emploi suspectes ou frauduleuses.
- Guider les utilisateurs dans l’utilisation des fonctionnalités de la plateforme, comme le changement de pays de recherche.
Profil recherché
- Excellentes compétences en communication écrite et orale pour un support client de qualité.
- Capacité à gérer plusieurs canaux de communication (email, WhatsApp).
- Connaissance du fonctionnement des plateformes d’emploi en ligne ou des sites de recrutement.
- Rigueur et réactivité pour respecter les délais de réponse et traiter les demandes urgentes.
- Maîtrise des outils numériques et capacité à guider des utilisateurs sur une interface web.
Informations pratiques
Lieu : Ouagadougou, Burkina Faso. Contrat : Non spécifié dans les informations fournies. Date limite de candidature : Non précisée.
