À propos du poste
Nous recherchons un Téléconseiller pour assurer un service client de qualité par téléphone. Ce poste implique la gestion des appels entrants, le traitement des demandes et des réclamations, ainsi que la contribution à l’amélioration continue du service.
Missions principales
- Gérer et assurer un accueil téléphonique professionnel, en adaptant son discours à chaque interlocuteur.
- Écouter, recueillir et reformuler les demandes, informations ou réclamations des clients.
- Proposer des solutions d’assistance et enregistrer toutes les informations dans les bases de données dédiées.
- Remonter les dysfonctionnements et informations pertinentes au coordinateur qualité.
- Participer à la mise en œuvre des actions correctives et préventives pour améliorer le service.
Profil recherché
- Bac+2 minimum en communication, lettres modernes ou formation connexe.
- Expérience d’au moins 1 an dans un poste similaire de téléconseil ou service client.
- Excellentes compétences en communication orale, écoute active et reformulation.
- Rigueur et méthode pour le suivi des appels et la saisie d’informations.
- Capacité à travailler en équipe et à contribuer à l’amélioration des processus.
Informations pratiques
Lieu : Treichville, Abidjan. Contrat : Temps plein. Candidature : CV et lettre de motivation à envoyer à [email protected].
