À propos du poste
Assist360 recherche un(e) Team Lead pour superviser et développer une équipe d’agents au sein de son Centre de Réponse Global à Cape Town. Ce poste clé garantit la fourniture 24/7 de services d’assistance médicale, sécuritaire et de gestion des sinistres, dans un environnement exigeant et à fort enjeu.
Missions principales
- Superviser les opérations quotidiennes du Centre de Réponse : gestion des cas médicaux, sécuritaires, d’évacuation et de rapatriement, en temps réel.
- Assurer le respect des procédures, des contrats clients et des engagements de niveau de service (SLA).
- Gérer les escalades complexes et assurer une communication fluide avec la direction et les parties prenantes.
- Animer, coacher et développer l’équipe d’agents pour maintenir un haut niveau de performance et de résilience.
- Piloter l’amélioration continue : suivi qualité, reporting, optimisation des processus.
Profil recherché
- Expérience confirmée en supervision d’équipe dans un centre de contact, une assistance, une assurance ou un environnement de gestion de sinistres.
- Formation en management, administration de la santé ou domaine connexe (un atout).
- Leadership opérationnel, capacité à prioriser et à décider sous pression.
- Excellentes compétences en communication, relation client et résolution de problèmes.
- Disponibilité pour travailler en horaires décalés (nuits, week-ends, jours fériés).
Informations pratiques
Lieu : Cape Town, Afrique du Sud (obligatoire, relocalisation possible). Contrat : temps plein, poste en équipe. Date limite : non spécifiée.
