À propos du poste
Le Spécialiste Support Applications assure le support technique de premier et second niveau pour les outils de communication et de collaboration de l’organisation. Il garantit le bon fonctionnement quotidien des systèmes et contribue à l’amélioration continue des services.
Missions principales
- Fournir un support technique (L1/L2) et résoudre les incidents sur les outils Microsoft 365, Box, Jira, Monday.com et autres plateformes collaboratives.
- Configurer et administrer les projets et espaces de travail dans Jira et Monday.com (gestion des accès, workflows, tableaux).
- Planifier et animer des sessions de formation et d’accompagnement des utilisateurs sur les applications métier.
- Développer et maintenir une base de connaissances et une documentation technique pour les incidents courants.
- Analyser les tendances d’incidents et remonter les problèmes aux équipes concernées ou aux éditeurs.
Profil recherché
- 2 à 3 ans d’expérience en support informatique, spécialisé sur les produits Microsoft et services standards.
- Maîtrise de la suite Microsoft 365, Box, Zoom et des outils de gestion de projet (Jira, Monday.com).
- Excellentes compétences en communication, sens du service client et aptitude à travailler en équipe multiculturelle.
- Autonomie, capacité d’apprentissage rapide et forte orientation vers la résolution de problèmes.
- La connaissance du français et une expérience avec d’autres outils collaboratifs (Slack, intranets) sont un plus.
Informations pratiques
Poste en mode hybride. Horaires alignés sur le fuseau horaire de New York (EST) parfois requis. Candidature via le site web de l’organisation.
