À propos du poste
Ce poste au sein du Centre de Services Communs de l’UNICEF à Rome vise à garantir la qualité et l’efficacité du support technique et des services numériques pour les divisions spécialisées en collecte de fonds et partenariats. Le titulaire supervisera les opérations de support, assurant une expérience client optimale dans un environnement digital en pleine transformation.
Missions principales
- Superviser l’équipe de support technique et assurer la gestion du cycle de vie des tickets d’incident.
- Garantir la satisfaction client en suivant les indicateurs de performance et en optimisant les processus de service.
- Agir comme point d’escalade pour les problèmes techniques critiques et les demandes prioritaires.
- Assurer la formation du personnel aux standards organisationnels et aux bonnes pratiques numériques.
- Contribuer à la planification des besoins futurs en matière d’infrastructure et de services numériques.
Profil recherché
- Expérience avérée en gestion de support technique et services numériques, de préférence dans un contexte international.
- Compétences solides en supervision d’équipe et en gestion de la relation client.
- Maîtrise des métriques de performance et des outils de gestion des services (ITIL).
- Capacité à évoluer dans un environnement complexe et multiculturel, en adhérant aux valeurs de l’UNICEF.
- Excellentes compétences en communication et résolution de problèmes.
Informations pratiques
Lieu : Centre de Services Communs de l’UNICEF, Rome, Italie. Contrat : Temps plein (P-2). Date limite : Non précisée dans l’offre.
