À propos du poste
Rejoignez l’équipe d’Awaaz Afghanistan, un centre d’appels inter-agences essentiel à Kaboul, et contribuez directement à l’aide humanitaire en facilitant la communication entre les populations affectées et les acteurs humanitaires. En tant qu’opérateur, vous jouerez un rôle clé dans la collecte d’informations vitales et le traitement des retours, renforçant ainsi la transparence et la responsabilité des programmes d’aide.
Missions principales
- Traiter les appels entrants et sortants avec professionnalisme, neutralité et confidentialité.
- Partager des informations précises et recueillir les besoins urgents des appelants.
- Saisir et gérer les données dans les systèmes d’information avec exactitude.
- Contribuer à l’amélioration continue des processus de feedback et de plainte.
- Collaborer avec l’équipe pour assurer une coordination efficace des réponses humanitaires.
Profil recherché
- Excellentes capacités d’écoute active et de communication verbale.
- Maîtrise de la gestion du stress et capacité à travailler sous pression.
- Compétences en saisie de données et utilisation courante de Microsoft Excel.
- Sensibilité interculturelle et respect de la diversité.
- Engagement envers les principes humanitaires et la confidentialité.
Informations pratiques
Lieu : Kaboul, Afghanistan. Contrat renouvelable selon la durée du projet, la disponibilité budgétaire et les performances individuelles. Date limite de candidature : non spécifiée.
