À propos du poste
Médecins Sans Frontières (MSF WaCA) recrute un Information System Support Manager pour son siège à Abidjan. Ce poste clé vise à garantir la fiabilité des systèmes d’information et l’excellence du support utilisateur, en supervisant les équipes de support L1/L2 et en coordonnant avec les fournisseurs externes.
Missions principales
- Superviser et encadrer l’équipe de support informatique, en favorisant la responsabilité et l’apprentissage continu.
- Établir et contrôler les accords de niveau de service (SLA) pour garantir une résolution rapide des incidents.
- Coordonner avec les fournisseurs et les parties prenantes pour les problèmes complexes.
- Maintenir une base de connaissances et créer des supports de formation pour les utilisateurs.
- Surveiller proactivement les performances des systèmes et mettre en œuvre des améliorations de processus selon ITIL.
Profil recherché
- Diplôme de Licence ou Master en systèmes d’information ou domaine connexe.
- Minimum 5 ans d’expérience en gestion de support informatique.
- Maîtrise des processus ITIL et des outils de gestion des services.
- Leadership, capacité à encadrer une équipe et à communiquer efficacement.
- Anglais professionnel courant (écrit et oral) ; connaissance du français appréciée.
Informations pratiques
Lieu : Abidjan, Côte d’Ivoire (siège MSF WaCA). Mobilité possible dans les zones d’intervention MSF WaCA. Contrat : CDD de droit ivoirien, renouvelable. Date limite de candidature : 31 mars 2026. Début de contrat dès que possible.
