À propos du poste
Rejoignez la Banque Européenne d’Investissement (BEI) à Luxembourg en tant que Gestionnaire de Contrats de Services. Vous coordonnerez et superviserez l’exécution des contrats de services externalisés (cantine, nettoyage, gestion des déchets, réception, support direction et service desk) pour les bâtiments du Groupe BEI. Ce poste clé vise à garantir des services de qualité, fiables et rentables, contribuant à faire de la BEI le meilleur lieu de travail.
Missions principales
- Mettre en œuvre des procédures opérationnelles pour les contrats de services et contribuer à des initiatives d’amélioration continue, en veillant à la conformité et à une expérience client optimale.
- Fournir un support opérationnel aux programmes de construction et de rénovation (North Building, West Campus) pour assurer la continuité et l’intégration des services.
- Analyser l’activité du Service Desk (MyRequests/Archibus) et les KPI (volumes, délais, conformité SLA) pour proposer des actions correctives.
- Coordonner les contrôles qualité opérationnels (cantine, nettoyage) et surveiller la conformité contractuelle des prestataires, y compris la gestion des tickets et les rapports de performance.
- Intégrer les objectifs de durabilité et d’action climatique dans la gestion des contrats, en traduisant les engagements en exigences opérationnelles et indicateurs de performance.
Profil recherché
- Diplôme universitaire (minimum Bachelor) en Facilities Management, Ingénierie, Architecture, Gestion Hôtelière, Administration des Affaires ou domaine connexe.
- Minimum 3 ans d’expérience professionnelle en facilities management, idéalement avec un accent sur les services hôteliers, la gestion de contrats basée sur la performance et la gestion de projets.
- Excellente maîtrise de la gestion de contrats externalisés et des KPI, avec une capacité prouvée à gérer les coûts.
- Bonne compréhension des procédures administratives et des appels d’offres dans les institutions publiques.
- Maîtrise parfaite de l’anglais et du français ; la connaissance d’autres langues de l’UE est un atout.
Informations pratiques
Lieu : Luxembourg (siège de la BEI). Contrat : CDI, avec présence régulière au bureau. Aide à la réinstallation possible. Date limite de candidature : non spécifiée.
