À propos du poste
Groupe Afrique Assistance Côte d’Ivoire, leader des services d’assurance depuis plus de 30 ans, recrute un Gestionnaire d’assistance pour son centre d’appels. Ce poste opérationnel est essentiel pour assurer un service client de qualité.
Missions principales
- Répondre aux appels clients, analyser les demandes et vérifier les droits des bénéficiaires.
- Planifier et superviser le traitement des dossiers, des mails et du flux d’appels en fonction des priorités et de l’urgence.
- Sélectionner les prestataires adaptés et saisir toutes les informations dans le logiciel dédié (SaRA).
- Contrôler le bon déroulement des dossiers, la conformité des facturations et la satisfaction client.
- Signaler les dysfonctionnements et contribuer aux processus d’amélioration continue et de gestion du back-office.
Profil recherché
- Bac+2 à Bac+4 avec une expérience d’au moins 3 ans en gestion clientèle ou dans un call center.
- Maîtrise des outils informatiques et capacité à travailler avec un logiciel spécifique (type SaRA).
- Excellentes compétences en communication, sens de l’organisation et capacité à gérer les priorités.
- Rigueur, esprit d’équipe et aptitude à travailler dans un environnement dynamique et réglementé.
- Sens du service client et capacité à gérer des situations potentiellement conflictuelles avec professionnalisme.
Informations pratiques
Lieu : Abidjan, Plateau. Contrat : À définir. Date limite de candidature : Non précisée.
