À propos du poste
NSIA, groupe panafricain de banque et d’assurance présent dans plus de 12 pays, recrute un(e) Chef de Département de l’Expérience Client pour sa filiale NSIA Vie Assurances_CI. Vous contribuerez à la croissance et à l’excellence opérationnelle en pilotant la stratégie d’expérience client.
Missions principales
- Définir et déployer la stratégie d’expérience client en alignement avec les objectifs du groupe.
- Analyser les parcours clients et identifier les axes d’amélioration pour renforcer la satisfaction et la fidélisation.
- Piloter des projets transverses visant à optimiser les processus et les interactions clients.
- Superviser les indicateurs de performance (NPS, CSAT, etc.) et produire des reporting réguliers.
- Animer et coordonner les équipes dédiées à l’expérience client.
Profil recherché
- Diplôme Bac+4/5 en marketing, gestion, commerce ou équivalent.
- Minimum 5 ans d’expérience dans un poste similaire, idéalement en assurance ou banque.
- Maîtrise des outils d’analyse de données et de gestion de la relation client (CRM).
- Leadership, esprit d’initiative et capacité à piloter des projets complexes.
- Excellentes compétences en communication et en travail en équipe.
Informations pratiques
Lieu : Côte d’Ivoire. Contrat : CDI ou CDD selon profil. Date limite de candidature : 19 juin 2026. Envoyer CV et lettre de motivation à recrutementsnsia@nsiaholdingassurances.com.
