À propos du poste
L’Analyste Support Applicatif assure le support de premier et deuxième niveau pour les applications métier de l’IRC, principalement Microsoft Dynamics 365 Finance and Operations. Ce poste clé garantit la performance et la résolution des incidents pour les équipes globales dans un environnement multiculturel.
Missions principales
- Assurer le support L1/L2 pour D365 F&O et les applications intégrées (Kyriba, Emburse, FastPath, SK Global).
- Diagnostiquer et résoudre les incidents en collaboration avec les utilisateurs, les fournisseurs et les équipes techniques.
- Superviser les performances système, identifier les goulets d’étranglement et proposer des améliorations.
- Gérer et prioriser les tickets via l’outil de ticketing (ServiceNow, Jira) avec une communication claire.
- Documenter les résolutions et configurations dans la base de connaissances, et assurer un support renforcé lors des go-live.
Profil recherché
- Diplôme en informatique, systèmes d’information ou équivalent, avec 3+ ans d’expérience en support applicatif (idéalement ONG ou secteur international).
- 3+ ans d’expérience pratique avec Microsoft Dynamics 365 Finance and Operations ou Dynamics AX.
- Maîtrise des outils de ticketing (ServiceNow, Jira) et des systèmes ERP/financiers.
- Anglais courant (lu, écrit, parlé).
- Certification D365 F&O et expérience avec Workday, Power BI ou dans des environnements à bande passante limitée sont un plus.
Informations pratiques
Lieu : poste basé en Afrique (détails à préciser). Contrat : temps plein, statut cadre. Déplacements internationaux occasionnels. L’IRC est un employeur garantissant l’égalité des chances et des aménagements raisonnables pour les personnes handicapées.
