À propos du poste
Assist360, leader en assistance médicale et voyage pour environnements à risque, recrute un Agent Global Response Centre basé au Cap. Vous serez le premier interlocuteur pour des urgences médicales et d’assistance, garantissant une gestion professionnelle et humaine des cas critiques.
Missions principales
- Gérer les appels entrants pour assistance médicale et voyage en équipe 24/7 (nuits, week-ends, jours fériés)
- Coordonner les cas d’urgence de bout en bout avec partenaires internationaux, équipes médicales et de sécurité
- Traiter et suivre les réclamations médicales pour des clients spécifiques
- Assurer la tenue rigoureuse des dossiers dans le système de gestion, dans le respect de la confidentialité
- Escalader les cas selon les protocoles internes et effectuer des tâches opérationnelles additionnelles
Profil recherché
- Grade 12/Matric ou équivalent, avec minimum 2 ans d’expérience en traitement de réclamations (assistance médicale, voyage, assurance)
- Expérience en centre d’appels, contact center, réponse d’urgence ou assistance
- Maîtrise parfaite de l’anglais (oral et écrit) et aisance informatique (CRM, systèmes de gestion)
- Capacité à rester calme et professionnel sous pression, avec un souci du détail exceptionnel
- Disponibilité pour travailler en rotation 24/7, citoyen sud-africain ou autorisé à travailler en Afrique du Sud
Informations pratiques
Lieu : Cape Town, Afrique du Sud. Contrat : temps plein, horaires rotatifs 24/7. Date limite : non spécifiée.
