À propos du poste
En tant qu’Administrateur·trice ServiceNow, vous assurez la gestion quotidienne, la configuration et le support de la plateforme au sein d’une ONG internationale. Vous collaborez avec les équipes IT et les parties prenantes pour garantir un fonctionnement fluide et efficace de l’outil.
Missions principales
- Assurer le support de niveau 1 et 2 pour les incidents ServiceNow, en escaladant au besoin vers l’administrateur·trice senior.
- Produire et maintenir la documentation utilisateur et administrateur, ainsi que des articles de la base de connaissances.
- Concevoir, configurer et maintenir des solutions sur la plateforme, en collaborant avec les parties prenantes pour recueillir les besoins.
- Gérer les changements de configuration, les mises à niveau et les cycles de release, en appliquant la méthodologie agile.
- Développer des rapports, des formations trimestrielles et animer les tests d’acceptation utilisateur (UAT).
Profil recherché
- Diplôme en informatique ou équivalent, avec minimum 2 ans d’expérience en administration ServiceNow.
- Certification ServiceNow Certified System Administrator (CSA) obligatoire.
- Maîtrise des modules de base : Incident, Problème, Changement, Catalogue de services, Gestion des connaissances.
- Compétences en JavaScript (niveau basique à intermédiaire) et gestion des utilisateurs, groupes, ACLs et rôles.
- Capacité à mettre en œuvre des jobs planifiés, notifications et mises à jour de la plateforme.
Informations pratiques
Lieu : Afrique (selon les besoins de l’ONG) – Contrat : CDI ou équivalent – Date limite de candidature : non précisée.
