L’autorité togolaise des télécommunications prépare une nouvelle consultation nationale. L’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP) débutera cette opération le 26 mai. L’enquête couvrira l’ensemble du territoire togolais. Elle mesurera la perception des consommateurs sur les services mobiles.
Les abonnés évalueront plusieurs aspects des prestations. Ils jugeront la qualité des appels et la couverture réseau. L’accès à internet mobile sera aussi examiné. La disponibilité des services et la gestion des réclamations figureront dans l’étude.
Cette campagne doit identifier les attentes des utilisateurs. Le contexte est marqué par une forte croissance numérique. Les résultats permettront de suivre l’évolution des opérateurs. Ils orienteront les futures actions de régulation.
L’ARCEP mène ces enquêtes chaque année depuis 2022. En 2024, plus de 15000 consommateurs ont participé. Les résultats avaient montré une progression de la satisfaction globale. Le taux était passé de 44% en 2023 à 51% en 2024.
Dans le détail, 58% des abonnés de Moov Africa Togo se disaient satisfaits. Pour Togo Cellulaire, ce taux était de 47%. Malgré cette hausse, les consommateurs critiquaient les tarifs élevés. Ils signalaient aussi des problèmes de qualité de service et de disponibilité des réseaux.
Le Togo a réalisé des progrès dans l’indicateur Création d’entreprises du Doing Business 2020. Il occupait le 15ème rang mondial et le 1er africain. Le pays poursuit ses réformes pour améliorer l’environnement des affaires.
Des mesures ont été prises pour l’exécution des contrats. Le Togo a aussi réformé le commerce transfrontalier. La numérisation des actes et procédures a réduit les délais d’importation et d’exportation.
Sur l’obtention d’un permis de construire, le pays est passé de la 133ème à la 127ème place. De nouvelles réformes visent à améliorer ce classement. Le raccordement à l’électricité et à l’eau a été facilité pour les entreprises.
Le transfert de propriété a connu une réduction drastique des délais. Le Togo ambitionne de dépasser le Rwanda dans ce domaine. La passation des marchés publics a été professionnalisée et numérisée.
Des réformes fiscales ont été introduites pour attirer les investisseurs. Le pays a supprimé ou remplacé certains impôts. La téléfiscalité accompagne ces changements.
